10. Формат занятий
Занятия проходят дистанционно через Zoom, Google Meet или иной согласованный сервис видеосвязи.
Клиент самостоятельно обеспечивает:
- стабильный интернет;
- устройство с камерой и микрофоном;
- доступ к выбранному сервису видеосвязи;
- спокойное и безопасное место для занятия;
- своевременное подключение ученика к занятию.
Если ученик является ребёнком и ему нужна помощь с подключением, Клиент должен обеспечить присутствие взрослого или доступность взрослого рядом.
Продолжительность занятия, расписание, преподаватель и иные параметры согласуются до начала занятия или указываются на сайте, в переписке, счёте, подтверждении оплаты или ином согласованном канале коммуникации.
11. Абонементная модель
LogoDom работает по абонементной модели.
Разовая оплата одного отдельного занятия не предусмотрена, если LogoDom прямо не согласовал иное в индивидуальном порядке.
Стоимость по прайсу указывается за одно занятие при покупке абонемента на 8, 12 или 16 занятий.
Клиент может оплатить половину абонемента, если такая возможность доступна на момент оплаты. В этом случае стоимость одного занятия может быть выше, чем при покупке полного абонемента. Актуальная стоимость указывается до оплаты.
Количество занятий, стоимость, срок действия абонемента и иные условия указываются на сайте, в счёте, подтверждении заказа, переписке или ином согласованном канале коммуникации.
12. Срок действия абонемента
Абонемент действует в течение 30 календарных дней с даты оплаты, если иной срок прямо не указан при покупке или не согласован с LogoDom отдельно.
Все занятия в рамках абонемента должны быть использованы в течение срока действия абонемента.
Если Клиент не использовал занятия в течение срока действия абонемента без уважительной причины, такие занятия аннулируются и не переносятся на следующий период.
Уважительной причиной для продления срока действия абонемента или переноса неиспользованных занятий может быть болезнь ученика или иное объективное обстоятельство, препятствующее участию в занятиях.
В случае болезни LogoDom вправе запросить подтверждающий документ. По возможности такой документ должен подтверждать факт невозможности посещения занятий и период болезни, без передачи избыточных медицинских данных или диагноза.
Решение о продлении срока действия абонемента или сохранении неиспользованных занятий принимается LogoDom после рассмотрения обращения Клиента и подтверждающих документов.
Если Клиент не сообщил о причине невозможности посещения занятий в разумный срок или не предоставил подтверждение уважительной причины, неиспользованные занятия после окончания срока действия абонемента считаются аннулированными.
13. Расписание, переносы, отмены и опоздания
Дата и время занятий согласуются между LogoDom, Клиентом и преподавателем.
В рамках действующего абонемента Клиент может переносить занятия на любое свободное время, доступное у своего преподавателя.
LogoDom не гарантирует наличие любого желаемого времени для переноса. Возможность переноса зависит от расписания преподавателя и доступных временных слотов.
Если Клиент хочет отменить или перенести занятие, он должен предупредить LogoDom или преподавателя не позднее чем за 3 часа до начала занятия.
Если Клиент предупредил об отмене или переносе не позднее чем за 3 часа до начала занятия, занятие переносится на другое доступное время в рамках срока действия абонемента.
Если Клиент не предупредил об отмене или переносе занятия не позднее чем за 3 часа до начала занятия, занятие считается проведённым и списывается из абонемента.
Если ученик не подключился к занятию, занятие считается проведённым и списывается из абонемента, если отсутствие не связано с обстоятельствами на стороне LogoDom или преподавателя.
В случае опоздания ученика преподаватель не обязан продлевать время занятия. Занятие проводится в рамках установленного расписания и заканчивается в согласованное время.
Если занятие не состоялось по вине LogoDom или преподавателя, Клиенту предлагается перенос занятия на другое время без списания занятия из абонемента.
Если проведение занятия с текущим преподавателем невозможно по уважительной причине, включая болезнь, технический сбой, изменение расписания или иные обстоятельства, LogoDom вправе предложить Клиенту замену преподавателя.
Заменяющий преподаватель подбирается с учётом образовательного запроса ученика, направления занятий, языка общения и доступного расписания.
Если Клиент не согласен на занятие с заменяющим преподавателем, Клиент вправе отказаться от такой замены. В этом случае LogoDom предлагает перенос занятия на другое доступное время с текущим преподавателем без списания занятия из абонемента, если невозможность проведения занятия возникла по причинам на стороне LogoDom или преподавателя.
LogoDom может отменить или перенести занятие по уважительным причинам, включая болезнь преподавателя, технические сбои, форс-мажор или иные обстоятельства, препятствующие проведению занятия. В таком случае LogoDom предложит новое время занятия, замену преподавателя или иной разумный вариант решения.
14. Оплата
Стоимость занятий указывается на сайте, в переписке, счёте, proforma, подтверждении заказа или ином согласованном канале коммуникации.
Оплата может приниматься:
- банковским переводом на IBAN;
- банковской картой через Stripe;
- иным способом, если он указан LogoDom.
Пока оплата через Stripe не внедрена технически, LogoDom может принимать оплату банковским переводом. После подключения Stripe Клиент сможет оплачивать занятия банковской картой через Stripe, если такой способ доступен для конкретного платежа.
Обязанность по оплате считается исполненной после фактического поступления денежных средств на счёт LogoDom или после подтверждения успешного платежа платёжным провайдером.
LogoDom не хранит полный номер банковской карты, CVV-код и полные платёжные данные карты. Такие данные обрабатываются платёжным провайдером.
15. Документы, factura и налоговая информация
После оплаты LogoDom может оформить Клиенту подтверждающие документы, включая proforma, factura или иной документ, если это требуется для оплаты, учёта или подтверждения услуги.
Для оформления документов Клиент должен предоставить корректные данные, если они необходимы:
- имя и фамилию;
- email;
- страну проживания;
- адрес, если требуется;
- налоговый номер, паспортные данные или иной идентификатор, если это необходимо по закону или для оформления factura;
- другую информацию, необходимую для корректного оформления документа.
Если Клиент не предоставляет необходимые данные, LogoDom может быть ограничен в возможности оформить документ в определённом виде.
Образовательные услуги LogoDom могут оформляться как операции, освобождённые от IVA, если для конкретной операции применимо соответствующее освобождение по законодательству Испании.
Рабочая формулировка для factura:
Operación exenta de IVA conforme al artículo 20 de la Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido.
Финальная налоговая формулировка, а также необходимость применения IVA или освобождения от IVA определяются в соответствии с законодательством Испании и рекомендациями gestor / налогового консультанта.
16. Право на отказ от договора и возвраты
Если Клиент является потребителем и к отношениям применяется законодательство Испании или Европейского союза о защите потребителей, Клиент может иметь право отказаться от договора в течение 14 календарных дней с момента его заключения без объяснения причины, если такое право применимо к конкретной ситуации.
Чтобы воспользоваться правом отказа, Клиент должен направить уведомление на email:
mail@logodom.pro
Клиент может использовать свободную форму заявления или пример формы, приведённый в настоящей Оферте.
Если Клиент просит начать оказание услуг до истечения 14-дневного срока отказа, он соглашается, что проведённые занятия подлежат оплате.
Если услуга уже полностью оказана с предварительного согласия Клиента на начало оказания услуг до истечения срока отказа и с подтверждением того, что после полного исполнения услуги право на отказ будет утрачено, Клиент может потерять право на отказ в отношении полностью оказанной услуги.
При возврате LogoDom вправе удержать стоимость:
- уже проведённых занятий;
- занятий, которые считаются проведёнными из-за отсутствия своевременного уведомления об отмене или переносе;
- занятий, по которым ученик не подключился по причинам на стороне Клиента;
- занятий, которые были аннулированы после окончания срока действия абонемента без уважительной причины, если это не противоречит применимому законодательству.
Возврат за неиспользованные занятия в рамках действующего абонемента возможен по обращению Клиента, если такие занятия не были проведены, не считаются проведёнными и не были аннулированы по условиям настоящей Оферты.
Если абонемент был приобретён по специальной цене или со скидкой, при возврате LogoDom вправе пересчитать стоимость фактически использованных занятий по цене, применимой к фактически оплаченной форме абонемента, если такой порядок был указан при покупке и не противоречит применимому законодательству.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно. Срок зачисления зависит от банка, Stripe или другого платёжного провайдера.
Если возврат тем же способом невозможен, стороны согласуют иной разумный способ возврата.
