10. Formato de las clases
Las clases se realizan a distancia a través de Zoom, Google Meet u otro servicio de videollamada acordado.
El Cliente se encarga por su cuenta de garantizar:
- conexión estable a internet;
- dispositivo con cámara y micrófono;
- acceso al servicio de videollamada elegido;
- un lugar tranquilo y seguro para la clase;
- conexión puntual del alumno a la clase.
Si el alumno es un niño y necesita ayuda para conectarse, el Cliente debe garantizar la presencia de un adulto o la disponibilidad de un adulto cerca.
La duración de la clase, el horario, el profesor y otros parámetros se acuerdan antes del inicio de la clase o se indican en el sitio web, correspondencia, factura, confirmación de pago u otro canal de comunicación acordado.
11. Modelo de abono
LogoDom funciona mediante un modelo de abono.
No se contempla el pago de una única clase aislada, salvo que LogoDom lo acuerde expresamente de forma individual.
El precio publicado se indica por una clase al comprar un abono de 8, 12 o 16 clases.
El Cliente puede pagar la mitad de un abono si dicha opción está disponible en el momento del pago. En este caso, el precio de una clase puede ser superior al precio aplicable al comprar un abono completo. El precio actual se indica antes del pago.
El número de clases, el precio, el plazo de validez del abono y otras condiciones se indican en el sitio web, factura, confirmación del pedido, correspondencia u otro canal de comunicación acordado.
12. Plazo de validez del abono
El abono tiene una validez de 30 días naturales desde la fecha de pago, salvo que se indique expresamente otro plazo en el momento de la compra o se acuerde por separado con LogoDom.
Todas las clases incluidas en el abono deben utilizarse dentro del plazo de validez del abono.
Si el Cliente no utiliza las clases dentro del plazo de validez del abono sin causa justificada, dichas clases se anulan y no se trasladan al siguiente periodo.
Puede considerarse causa justificada para ampliar el plazo de validez del abono o conservar las clases no utilizadas la enfermedad del alumno u otra circunstancia objetiva que impida la participación en las clases.
En caso de enfermedad, LogoDom puede solicitar un documento justificativo. En la medida de lo posible, dicho documento debe confirmar la imposibilidad de asistir a las clases y el periodo de enfermedad, sin transmitir datos médicos excesivos ni diagnósticos.
La decisión sobre la ampliación del plazo de validez del abono o la conservación de las clases no utilizadas será tomada por LogoDom tras revisar la solicitud del Cliente y los documentos justificativos.
Si el Cliente no comunica la causa de la imposibilidad de asistir a las clases en un plazo razonable o no proporciona confirmación de una causa justificada, las clases no utilizadas tras la finalización del plazo de validez del abono se consideran anuladas.
13. Horario, cambios, cancelaciones y retrasos
La fecha y hora de las clases se acuerdan entre LogoDom, el Cliente y el profesor.
Dentro de un abono vigente, el Cliente puede cambiar las clases a cualquier horario libre disponible de su profesor.
LogoDom no garantiza la disponibilidad de cualquier horario deseado para el cambio. La posibilidad de cambiar una clase depende del horario del profesor y de los espacios disponibles.
Si el Cliente desea cancelar o cambiar una clase, debe avisar a LogoDom o al profesor con una antelación mínima de 3 horas antes del inicio de la clase.
Si el Cliente avisa de la cancelación o cambio con una antelación mínima de 3 horas antes del inicio de la clase, la clase se traslada a otro horario disponible dentro del plazo de validez del abono.
Si el Cliente no avisa de la cancelación o cambio con una antelación mínima de 3 horas antes del inicio de la clase, la clase se considera realizada y se descuenta del abono.
Si el alumno no se conecta a la clase, la clase se considera realizada y se descuenta del abono, salvo que la ausencia esté relacionada con circunstancias imputables a LogoDom o al profesor.
En caso de retraso del alumno, el profesor no está obligado a prolongar la duración de la clase. La clase se realiza dentro del horario establecido y finaliza a la hora acordada.
Si la clase no se realiza por culpa de LogoDom o del profesor, se ofrece al Cliente cambiar la clase a otro horario sin descontarla del abono.
Si no es posible realizar la clase con el profesor habitual por una causa justificada, incluida enfermedad, fallo técnico, cambio de horario u otras circunstancias, LogoDom puede ofrecer al Cliente un profesor sustituto.
El profesor sustituto se selecciona teniendo en cuenta la necesidad educativa del alumno, el área de las clases, el idioma de comunicación y el horario disponible.
Si el Cliente no está de acuerdo con realizar la clase con un profesor sustituto, el Cliente tiene derecho a rechazar dicha sustitución. En este caso, LogoDom ofrecerá trasladar la clase a otro horario disponible con el profesor habitual, sin descontarla del abono, siempre que la imposibilidad de realizar la clase haya surgido por causas imputables a LogoDom o al profesor.
LogoDom puede cancelar o cambiar una clase por causas justificadas, incluidas enfermedad del profesor, fallos técnicos, fuerza mayor u otras circunstancias que impidan la realización de la clase. En tal caso, LogoDom ofrecerá un nuevo horario, un profesor sustituto u otra solución razonable.
14. Pago
El precio de las clases se indica en el sitio web, correspondencia, factura proforma, confirmación del pedido u otro canal de comunicación acordado.
El pago puede realizarse:
- mediante transferencia bancaria a IBAN;
- con tarjeta bancaria a través de Stripe;
- por otro método, si LogoDom lo indica.
Mientras el pago a través de Stripe no esté técnicamente implementado, LogoDom puede aceptar pagos mediante transferencia bancaria. Después de la conexión de Stripe, el Cliente podrá pagar las clases con tarjeta bancaria a través de Stripe, si dicho método está disponible para el pago concreto.
La obligación de pago se considera cumplida tras la recepción efectiva de los fondos en la cuenta de LogoDom o tras la confirmación del pago correcto por parte del proveedor de pagos.
LogoDom no almacena el número completo de la tarjeta bancaria, el código CVV ni los datos completos de la tarjeta. Dichos datos son tratados por el proveedor de pagos.
15. Documentos, factura e información fiscal
Después del pago, LogoDom puede emitir al Cliente documentos justificativos, incluida factura proforma, factura u otro documento, si ello es necesario para el pago, la contabilidad o la confirmación del servicio.
Para preparar los documentos, el Cliente debe proporcionar datos correctos cuando sean necesarios:
- nombre y apellidos;
- email;
- país de residencia;
- dirección, si es necesaria;
- número fiscal, datos del pasaporte u otro identificador, si lo exige la ley o si es necesario para emitir una factura;
- otra información necesaria para preparar correctamente el documento.
Si el Cliente no proporciona los datos necesarios, LogoDom puede verse limitado en la posibilidad de emitir el documento en una forma determinada.
Los servicios educativos de LogoDom pueden formalizarse como operaciones exentas de IVA si la exención correspondiente resulta aplicable a la operación concreta según la legislación española.
La formulación de trabajo para la factura es:
Operación exenta de IVA conforme al artículo 20 de la Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido.
La formulación fiscal definitiva, así como la necesidad de aplicar IVA o la exención de IVA, se determinan conforme a la legislación española y a las recomendaciones del gestor / asesor fiscal.
16. Derecho de desistimiento y reembolsos
Si el Cliente es consumidor y a la relación se aplica la legislación española o de la Unión Europea en materia de protección de consumidores, el Cliente puede tener derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de indicar motivo, siempre que dicho derecho sea aplicable a la situación concreta.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe enviar una notificación al email:
mail@logodom.pro
El Cliente puede utilizar una declaración en formato libre o el modelo de formulario incluido en la presente Oferta.
Si el Cliente solicita que la prestación de los servicios comience antes de que finalice el plazo de 14 días de desistimiento, acepta que las clases ya realizadas deben ser abonadas.
Si el servicio ya ha sido prestado completamente con el consentimiento previo del Cliente para comenzar la prestación antes de que finalice el plazo de desistimiento y con la confirmación de que, tras la ejecución completa del servicio, se perderá el derecho de desistimiento, el Cliente puede perder el derecho de desistimiento respecto del servicio completamente prestado.
En caso de reembolso, LogoDom puede retener el coste de:
- las clases ya realizadas;
- las clases que se consideran realizadas por falta de aviso oportuno de cancelación o cambio;
- las clases a las que el alumno no se conectó por causas imputables al Cliente;
- las clases anuladas tras la finalización del plazo de validez del abono sin causa justificada, siempre que ello no contradiga la legislación aplicable.
El reembolso de las clases no utilizadas dentro de un abono vigente es posible a solicitud del Cliente si dichas clases no han sido realizadas, no se consideran realizadas y no han sido anuladas según las condiciones de la presente Oferta.
Si el abono se adquirió a un precio especial o con descuento, en caso de reembolso LogoDom puede recalcular el coste de las clases efectivamente utilizadas según el precio aplicable a la modalidad de abono realmente pagada, si dicho procedimiento fue indicado en el momento de la compra y no contradice la legislación aplicable.
El reembolso se realiza por el mismo método con el que se efectuó el pago, si ello es técnicamente posible. El plazo de abono depende del banco, Stripe u otro proveedor de pagos.
Si no es posible realizar el reembolso por el mismo método, las partes acordarán otro método razonable.
